Đọc chỉ số quảng cáo TikTok cho người mới: CPM, CTR, CPC, CPA, ROAS nói dễ hiểu

Mở bảng báo cáo quảng cáo ra là gặp toàn chữ viết tắt: CPM, CTR, CPC, CPA, ROAS. Người mới nhìn dễ rối. Trí đang bắt đầu học quảng cáo TikTok, nên bài này là ghi chép những chỉ số cơ bản nhất, giải thích bằng lời thường, để cả nhà mới bắt đầu như Trí đỡ rối.

Bài này chưa phải kinh nghiệm chạy quảng cáo của Trí. Các con số trong bài là số ví dụ cho dễ tính, không phải kết quả thật.

Hình dung quảng cáo như một cái phễu

Trước khi học từng chỉ số, cả nhà hình dung đường đi của một người xem:

1. Thấy video quảng cáo lướt qua trên TikTok.
2. Bấm vào xem sản phẩm.
3. Mua (hoặc để lại thông tin, nhắn tin, tùy mục tiêu).

Mỗi chỉ số chỉ đo một khúc của đường đi này. Hiểu chỉ số nào đo khúc nào thì biết chỗ nào đang "rò".

Khúc 1: Thấy — CPM

Lượt hiển thị là số lần quảng cáo hiện lên màn hình người xem.

CPM là số tiền bỏ ra cho 1.000 lượt hiển thị.

CPM = Chi phí ÷ Lượt hiển thị × 1.000

Ví dụ: bỏ 500.000đ, quảng cáo hiện 100.000 lần. CPM = 500.000 ÷ 100.000 × 1.000 = 5.000đ.

CPM cho biết "mua chỗ đứng" đắt hay rẻ. CPM thường lên xuống theo mùa (mùa sale nhiều người chạy quảng cáo hơn), theo nhóm người xem mình nhắm tới, và theo độ hấp dẫn của video.

Khúc 2: Bấm — CTR và CPC

CTR (tỉ lệ nhấp) là trong 100 lần hiển thị, có bao nhiêu lần người ta bấm vào.

CTR = Lượt nhấp ÷ Lượt hiển thị × 100%

Ví dụ: 100.000 lượt hiển thị, 1.000 lượt nhấp. CTR = 1%.

CTR thấp thường là dấu hiệu video chưa đủ níu: mấy giây đầu chưa gợi được tò mò, hoặc nói chưa đúng chuyện người xem quan tâm.

CPC là số tiền trung bình cho mỗi lượt nhấp.

CPC = Chi phí ÷ Lượt nhấp

Ví dụ: 500.000đ cho 1.000 lượt nhấp. CPC = 500đ.

CPM và CTR quyết định CPC: hiển thị rẻ mà người ta bấm nhiều thì mỗi lượt nhấp sẽ rẻ.

Khúc 3: Mua — tỉ lệ chuyển đổi và CPA

Tỉ lệ chuyển đổi (CVR) là trong số người đã bấm vào, bao nhiêu người làm điều mình muốn (ở đây là mua hàng).

Tỉ lệ chuyển đổi = Số đơn ÷ Lượt nhấp × 100%

Ví dụ: 1.000 lượt nhấp, 20 đơn. Tỉ lệ chuyển đổi = 2%.

Nếu người ta bấm nhiều mà mua ít, vấn đề thường nằm sau cú bấm: trang sản phẩm, giá, ảnh, phí ship, hay video hứa một đằng mà trang sản phẩm một nẻo.

CPA là chi phí để có một đơn (hay một "hành động").

CPA = Chi phí ÷ Số đơn

Ví dụ: 500.000đ cho 20 đơn. CPA = 25.000đ mỗi đơn.

Cuối cùng: có lời không — ROAS

ROAS là mỗi đồng bỏ vào quảng cáo đem về bao nhiêu đồng doanh thu.

ROAS = Doanh thu từ quảng cáo ÷ Chi phí quảng cáo

Ví dụ: 20 đơn, mỗi đơn 150.000đ, doanh thu 3.000.000đ, chi 500.000đ. ROAS = 6.

Chỗ này người mới dễ hiểu nhầm: ROAS tính trên doanh thu, chưa trừ tiền hàng. ROAS 6 nghe to, nhưng nếu tiền hàng, đóng gói, phí sàn đã chiếm gần hết giá bán thì vẫn có thể lỗ.

Một cách tính nhanh ROAS hòa vốn:

ROAS hòa vốn = 1 ÷ Biên lợi nhuận (trước tiền quảng cáo)

Ví dụ: bán 150.000đ, trừ tiền hàng, đóng gói, phí sàn còn lời 50.000đ. Biên lợi nhuận = 50.000 ÷ 150.000 ≈ 33%. ROAS hòa vốn ≈ 1 ÷ 0,33 ≈ 3. Nghĩa là ROAS dưới 3 là chạy lỗ, trên 3 mới bắt đầu có lời.

Mỗi shop có biên lợi nhuận khác nhau, nên tự tính ROAS hòa vốn của mình trước khi chạy là việc nên làm đầu tiên.

Đọc chỉ số theo thứ tự nào

Khi một chiến dịch chạy chưa ổn, Trí ghi cho mình thứ tự xem như sau:

1. CTR thấp? Sửa video trước: 3 giây đầu, câu mở, hình ảnh sản phẩm.
2. CTR ổn mà tỉ lệ chuyển đổi thấp? Xem lại trang sản phẩm, giá, phí ship, đánh giá.
3. Cả hai ổn mà CPA vẫn cao? Có thể CPM đang đắt (mùa cao điểm, nhắm nhóm người quá hẹp).
4. ROAS so với ROAS hòa vốn: đây mới là câu trả lời "có nên chạy tiếp không".

Mấy lưu ý nhỏ cho người mới

• Đừng vội kết luận sau vài giờ. Số liệu ít thì dao động mạnh, chờ có đủ lượt hiển thị và lượt nhấp rồi hãy so.
• Mỗi lần chỉ đổi một thứ. Đổi cùng lúc video, giá và nhóm người xem thì không biết cái nào tạo ra khác biệt.
• So với chính mình, không so với "nghe nói". Con số trung bình trên mạng mỗi nơi một kiểu; so tuần này với tuần trước của chính shop mình thì có ích hơn.
• Đặt ngân sách thử nhỏ. Coi tiền thử như học phí, mất cũng không đau.

Tóm lại

• CPM: hiển thị đắt hay rẻ.
• CTR: video có níu người xem không.
• CPC: mỗi lượt bấm tốn bao nhiêu.
• Tỉ lệ chuyển đổi: trang bán hàng có thuyết phục không.
• CPA: mỗi đơn tốn bao nhiêu.
• ROAS: so với ROAS hòa vốn để biết lời hay lỗ.

Khi nào Trí chạy thử quảng cáo TikTok thật, Trí sẽ kể lại con số thật, cả chỗ được lẫn chỗ chưa được.

— Trí ở Đà Lạt